Klachtenprocedure

Als dienstverlener in het NDO zijn we altijd bezig met verbetertrajecten om deze dienstverlening naar een hoger niveau te brengen. Ondanks onze hoge kwaliteit van diensten is het mogelijk dat u toch een klacht heeft over de geleverde diensten van TiaT. Om u zo goed mogelijk te kunnen helpen en het proces zo adequaat mogelijk te laten verlopen is onderstaande klachtenformulier ontwikkeld. Onze vraag is dan ook om eerst aan geven over welke service u een klacht heeft en vervolgens bijhorende vragen te beantwoorden.

Alle ontvangen klachten worden door een onafhankelijke en onpartijdige klachtenbehandelaar beoordeeld. Vervolgens worden de volgende stappen doorlopen:

1. Ontvangen en beoordelen van de klacht
2. Feedback aan de indiener over de klacht en indien van toepassing de stappen die genomen gaan worden om de klacht gedegen af te handelen. (binnen 2 werkdagen)

Indien de klacht als gegrond wordt verklaard en invloed heeft op de processen zijn dit de vervolg stappen:

1. ‘Root cause Analysis’ van de klacht
2. Vaststellen wat de impact van de klacht is op de huidige processen
3. Bepalen van een gedegen preventieve oplossing voor het probleem
4. Indiener van de klacht op de hoogte stellen van de afhandeling van de klacht.

Door met ons contact op te nemen is het mogelijk om een gedetailleerde procedure op te vragen waarin het proces volledig staat omschreven.